Política de Privacidade

1. Quem é responsável

Pelos dados dos moradores, o controlador é o condomínio que contratou o serviço; nós atuamos como operador, tratando os dados só para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do condomínio.

Pelos dados das contas de acesso (administração e equipe) e de pagamento, o controlador é Recebox.

2. Quais dados tratamos

• Equipe: nome, e-mail, senha (guardada só como hash) e o registro do que cada pessoa fez no painel, com data, endereço IP e tipo de aparelho.
• Moradores: nome, unidade, número de WhatsApp e se pediram para não receber mensagens.
• Encomendas: unidade, destinatário, transportadora, código de rastreio, foto da embalagem (se tirada), datas de chegada e retirada, o nome de quem retirou e, se o condomínio ativar, a assinatura de quem retirou.
• Código de retirada: calculado a partir do celular do morador principal (os 4 últimos números). Não é guardado à parte nem mostrado à portaria.
• Comunicados: o texto e a imagem ou foto publicada no status do WhatsApp do condomínio.
• Mensagens enviadas: o texto, a situação do envio e a data. Das mensagens que os moradores mandam, só guardamos o pedido de SAIR ou VOLTAR; o conteúdo das conversas não é armazenado.
• Pagamento: feito pelo Mercado Pago. Não recebemos nem guardamos dados de cartão.

3. Para que usamos

• Avisar o morador da chegada e da retirada da encomenda e publicar no status os comunicados que o condomínio escrever.
• Mostrar ao condomínio o histórico e os relatórios das encomendas.
• Cobrar a assinatura, enviar avisos de conta e manter a segurança do serviço.

4. Com quem compartilhamos

• WhatsApp: as mensagens são entregues pela própria plataforma do WhatsApp.
• Provedores de infraestrutura (servidores, armazenamento de fotos e envio de e-mail), que tratam os dados só para operar o serviço.
• Mercado Pago, para o pagamento da assinatura.
• Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados de encomendas, moradores e mensagens: enquanto a conta do condomínio existir. O condomínio pode apagar moradores e registros a qualquer momento.
• Fotos das encomendas e assinaturas de quem retirou: apagadas automaticamente 12 meses depois da retirada ou devolução. O registro da encomenda (datas e nomes) continua.
• Imagens de comunicados: apagadas automaticamente 12 meses depois da publicação.
• Registro de atividades da equipe: guardado por 2 anos e depois apagado. Nesse período ninguém consegue alterá-lo ou apagá-lo, nem a administração.
• Ao encerrar a conta, os dados são apagados em até 90 dias, salvo o que a lei obriga a guardar (como registros de pagamento).

6. Direitos do titular

O morador pode parar de receber mensagens respondendo SAIR a qualquer momento. Para acessar, corrigir ou apagar os próprios dados, ele deve falar com a administração do condomínio, que tem as ferramentas para isso no painel.

Pedidos sobre dados de contas de acesso: [email protected].

7. Segurança

As credenciais do WhatsApp ficam cifradas no banco, as senhas são guardadas só como hash, as fotos e assinaturas ficam em armazenamento privado com links temporários, e o acesso ao painel é registrado.

Cada condomínio só enxerga os próprios dados. A portaria tem acesso limitado: não vê o código de retirada nem as configurações do WhatsApp.

8. Cookies

Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento. O painel guarda no navegador apenas o necessário para manter você conectado.